PROTOCOLO de ILTRIDA VIATGES – ILTRIDA VIAJES BARCINO, PLAN DE ACTUACIÓN y AYUDA A LOS VIAJEROS AFECTADOS POR LA CRISIS DE VIAJES VIBO (antes Viajes Iberia) y mayoristas del grupo ORIZONIA
Ante la alama producida entre las personas que tenían viajes contratados con las mayoristas o minorista del GRUPO ORIZONIA, por la situación financiera y operativa que padece, estando ya en situación pre-concursal y su comunicado de cierre de la empresa, hemos de comunicarles lo siguiente:
Los clientes que habían comprado en nuestras oficinas viajes con alguna de las Mayoristas del Grupo Orizonia (IBEROJET, SOLPLAN, VIVA TOURS, CONDOR VACACIONES, ORIZONIA LIFE, KIRUNA TRAVEL, EMPRENDER VIAJES) han de estar tranquilos porque nuestra empresa esta cubriendo directamente el pago de los servicios que reciben o han de recibir los Clientes, y por tanto los mismos no se están viendo afectados en absoluto gracias a nuestra intervención directa (y siguen disfrutando de sus viajes). Y aquellos Clientes que, con viajes reservados en esas mayoristas, no han salido aun de viaje y que han de hacerlo en las próximas fechas, les estamos tramitando sus mismos viajes a través de otros operadores turísticos que puedan prestarlos, garantizándoles que van a recibir el viaje que tienen reservado, y/o en caso de imposibilidad o que no les apetezcan las alternativas, van a recuperar el 100% de sus depósitos de reserva, sin ningún tipo de penalización, ni gasto, y al momento
Por otro lado, la crisis de las agencias minoristas del grupo ORIZONIA, básicamente VIAJES VIBO, antes VIAJES IBERIA, no nos afecta directamente, pero si que afecta, y mucho, a miles de personas que residen en las zonas de influencia de nuestras 20 oficinas y de nuestro ONLINE (www.iltridaonline.com) que se están quedando sin sus viajes y perdiendo las cantidades entregadas para la realización de los mismos, y por ello, para ayudarles en todo lo posible para que nos e vean afectados, hemos establecido un protocolo de actuación y soporte al respecto.
Siendo, por una parte, de publico conocimiento la situación de emergencia creada por la crisis del grupo ORIZONIA y la negativa de hoteles, proveedores, mayoristas, compañías de cruceros, etc. a prestar los servicios a viajeros que tenían sus reservas efectuadas en las oficinas de VIAJES VIBO (antes viajes Iberia), porque no reciben de dichas empresas el pago anticipado que les exigen por los servicios que deben prestar a los viajeros y que tenían reservados.
Y por otra parte dada la situación de desamparo y desesperación que muchos de los viajeros afectados por esta situación del grupo ORIZONIA, que nos exponen la problemática en que se encuentran de imposibilidad de salir de viaje (de vacaciones, luna de miel, personal, etc.), perdiendo, en la mayoría de los casos, las cantidades monetarias que en su día entregaron como deposito de garantía de su reserva, nuestra empresa, fiel a su compromiso con la Calidad , con la atención y servicio a las personas de los territorios donde tiene sus oficinas de venta al publico (y el resto del país vía el online www.iltridaonline.com), y queriendo ayudar a la imagen de nuestro sector y de la agencia que actualmente se encuentra en esta delicada situación, hemos puesto en marcha este PROTOCOLO PLAN DE AYUDA A LOS VIAJEROS AFECTADOS POR LA CRISIS DE VIAJES VIBO (antes Viajes Iberia), con la intención de que el mismo pueda ayudar a solucionar, o al menos paliar, las situaciones complicadas en que se encuentran muchas personas afectadas, a fin de que puedan realizar sus viajes, y a poder ser, evitando o minimizando la perdida económica de las mismas por dicha situación.
Ante la cantidad de solicitudes, en nuestras oficinas de viajes, planteadas por ciertos viajeros que contrataron sus viajes con VIAJES VIBO (antes Viajes Iberia) y que llevamos un par de días solucionando de forma individual y aislada, nuestra empresa entiende que debemos formular las pautas y criterios para hacer una actuación lo más uniforme y equitativa posible, sin dejar de analizar cada una de las peculiaridades de las situaciones que se nos plantean, y por ello se crea este PLAN DE AYUDA.
Este Protocolo de Ayuda se basa en los siguientes criterios generales:
1. La actuación debe realizarse siempre a petición de los viajeros afectados que soliciten nuestra ayuda e intervención, nunca de forma unilateral desde nuestra empresa, y siempre después de tener toda la información y documentación sobre los viajes (destinos, fechas, proveedores, programaciones, importes, etc.) de dichos viajeros.
2. Se dará prioridad en el trámite a aquellos viajes que sean inaplazables, primero por motivos relativos a situaciones personales (familiares, salud, relaciones sociales), segundo a los que tengan fechas de realización determinadas y difícilmente aplazables (viajes de luna de miel, viajes sujetos a periodos de vacaciones laborales inaplazables, de estudios, etc.), y en tercer lugar los que puedan modificarse de fechas con más facilidad por parte de los viajeros afectados.
3. Siempre que los viajeros afectados no tengan problema con cantidades de dinero entregadas a VIAJES VIBO (antes Viajes Iberia), y el proveedor de los servicios afectados acceda a cambiar la responsabilidad de la reserva manteniendo las condiciones en su día ofrecidas y aceptadas por los viajeros, se solicitará dicho cambio de responsabilidad hacia nuestra empresa (ILTRIDA VIATGES – ILTRIDA VIAJES BARCINO), y se procederá normalmente.
4. Siempre que los viajeros afectados tengan cantidades de dinero entregadas a VIAJES VIBO, como Garantía de sus reservas (y que esta no pueda devolver a los viajeros afectados, a causa de su situación financiera, y así lo manifiesten) procederemos según sigue:
a. Negociar con los proveedores para que accedan a cambiar la responsabilidad de la reserva, hacia nuestra empresa (ILTRIDA VIATGES – ILTRIDA VIAJES BARCINO) manteniendo las condiciones en su día ofrecidas y aceptadas por los viajeros afectados.
b. Si el proveedor de los servicios afectados NO ACCEDE A CAMBIAR la responsabilidad de la reserva manteniendo las condiciones en su día ofrecidas y aceptadas por los viajeros afectados (situación bastante improbable), se realizará, con el viajero afectado, un análisis de todas las opciones posibles de su viaje con el mismo proveedor, y con otros proveedores, aprovechando las negociaciones propias de nuestra empresa y los productos propios, campañas promocionales, o bien elaborando el producto a medida en nuestro departamento mayorista, para ver cual se ajusta mas a lo que el cliente desea y les es posible realizar.
c. Si con la opción elegida y posible el viajero afectado no pierde ningún importe económico con su anterior oferta de VIAJES VIBO (como debe ser), se procederá a reservar normalmente.
d. Si con la opción elegida el viajero afectado tiene alguna afectación económica, y después de analizar todas las opciones llegaremos, si es preciso, a sacrificar los márgenes propios para evitar perjuicio económico al viajero afectado.
5. Todos los viajeros afectados por esta situación y que lo deseen, podrán pagar los importes de sus viajes en 6 meses sin ningún tipo de interés, ni gasto de formalización, ni de tramitación (siempre sujeto a la aprobación del riesgo por parte de la Cetelem entidad emisora de nuestra Tarjeta de crédito VISA ILTRIDA CETELEM), para facilitarles el disfrute de sus viajes y vacaciones
6. Siempre que con nuestra actuación logremos evitar que los viajeros afectados pierdan el importe del DEPOSITO DE RESERVA que en su día entregaron a VIAJES VIBO (antes Viajes Iberia), se solicitará a los mismos que nos hagan entrega del documento original que acredite dicho depósito para evitar denuncias económicas contra VIAJES VIBO, si finalmente el viajero afectado no ha tenido ninguna pérdida económica por absorber nosotros dichos importes.
Con este protocolo de actuación, nuestra empresa, fiel a su compromiso con la Sociedad con la que convive, con el territorio en que esta implantada, y con su máximo nivel de Calidad en su labor diaria, desea prestar la máxima ayuda a los viajeros (clientes de Vibo Viajes – Viajes Iberia) afectados por dicha situación, que así lo deseen y lo soliciten, al tiempo que ayudar a paliar la situación de crisis de una empresa del mismo sector que pasa por una difícil situación, evitando las demandas que puedan presentar los viajeros afectados siempre que con nuestro trabajo logremos evitarles perdidas a los mismo.
Estamos convencidos, por la gran calidad humana y profesional de nuestro equipo de profesionales, que vamos a conseguir el máximo éxito en nuestras gestiones y en la solución de los problemas de los viajeros afectados por esta lamentable crisis de una empresa colega de nuestro sector, a la cual respetamos y deseamos que salga lo mejor posible de esta difícil situación.
ILTRIDA VIATGES – ILTRIDA VIAJES BARCINO
Dirección General