Problemas para los pasajeros con billetes de avión para vuelos con origen o destino Madrid

Condiciones meteorológicas adversas en Madrid 17 y 18 de enero de 2011

Debido a las persistencia de condiciones meteorológicas adversas sobre Madrid-Barajas durante hoy 18 de enero, Iberia ha decidido prorrogar en los mismos términos, las disposiciones adoptadas ayer para todos los pasajeros que tengan billetes de avión con origen o destino Madrid y que se vean afectados en sus vuelos previstos:

 

IBERIASPANAIR

Se autorizan: 

(ver procedimientos en apartado siguiente)

Reembolsos

Solo si el vuelo del pasajero se cancela

Reroutings

SI

Cambios de fecha

SI

Rutas afectadas

Trayectos con origen o destino en Madrid  y trayectos con transbordo o parada en Madrid

Billetes autorizados

Formulario 075

Pasajeros individuales y de Grupos

Excepciones

Billetes AD e ID no están contemplados en estas instrucciones

Vuelos afectados

Operados por Iberia o por Iberia Regional Air Nostrum (IB8000). Los vuelos IB5000/IB7000/IB4000 se regirán por las condiciones que publique la compañía operadora.

Autorizados a gestionar los cambios

Oficinas de Iberia

Las agencias de viaje de España contactarán con Serviagencias (*)

Fechas autorizadas flexibilización

Venta

Billetes emitidos hasta el  18 de Enero de 2011

Vuelo

Trayectos confirmados para volar el día 17 o 18 de Enero de 2011

Periodo para solicitar los cambios y/o reembolsos si autorizados

Todos los cambios indicados podrán gestionarse hasta el 24 de Enero de 2011.

Observaciones

Las fechas podrán ampliarse en función de la duración y evolución de esta incidencia

Se tendrá en cuenta lo siguiente:

Pasajeros de vuelos cancelados:

Cambios autorizados

Para volar hasta el 31  de Enero de 2011

Misma tarifa y ruta sin penalización realizando la reserva en las clase más baja que esté disponible de la misma cabina (si no está disponible la clase original)

Se permite cambiar de ruta y destino, sin aplicar la penalización por cambio, pero cobrando la diferencia de tarifa si la hubiera.

Para volar  entre el 1 de Febrero de  2011 y el 31 de Marzo de 2011

Misma ruta,  en clase de reserva igual o superior a la originalmente reservada.  No aplicará penalización por cambio de fecha, pero si se cobrará la diferencia de tarifa si la hubiera.

Si no hay cambio de destino final, además de en vuelos operados por Iberia, podrán utilizarse vuelos operados por British y American Airlines.

Reembolsos

Sólo aplicable para vuelos de salida o transbordo cancelados, si el pasajero prefiere no realizar el viaje.

 

Pasajeros de vuelos que operan durante los días afectados :

Cambios autorizados

Para volar hasta el 24 de Enero de 2011

Misma tarifa y ruta sin penalización realizando la reserva en las clase más baja que esté disponible de la misma cabina (si no está disponible la clase original)

Se permite cambiar de ruta y destino, sin aplicar la penalización por cambio, pero cobrando la diferencia de tarifa si la hubiera.

Para volar  entre el 25 de Enero de 2011 y el 28 de Febrero de 2011

Misma ruta,  en clase de reserva igual o superior a la originalmente reservada.  No aplicará penalización por cambio de fecha, pero si se cobrará la diferencia de tarifa si la hubiera

Reembolsos

No permitidos, excepto que las condiciones de la tarifa lo permitan y aplicando las mismas

 

 

Procedimiento para casos de Cambios

El importe del billete original se descontará del importe del nuevo billete, abonando el pasajero la diferencia del importe cuando este sea superior.

No se contempla MCO cuando la diferencia del importe sea inferior.

Procedimiento para casos de  Reembolsos

Si el viaje ha comenzado, se devolverá la parte no volada, según figure en el cálculo de la tarifa del billete ( valor facial del cupón/cupones)..

Otras disposiciones

No se aplicará cargo de reembolso/reemisión

 

SPANAIR

Procedimiento Circunstancias extraordinarias y aplicación del Compromiso SPANAIR (17/01/2011)

En casos de fuerza mayor en los que la compañía no debería asumir la responsabilidad según regulación CEE261/0491.

Se entiende por causas excepcionales o de fuerza mayor aquellas circunstancias inusuales e impredecibles fuera del control de la compañía cuyas consecuencias no podrían haberse evitado aun habiendo tomado todas las precauciones necesarias.

Compromiso Spanair.Spanair refuerza su protección al cliente mediante el  El compromiso se aplicará en casos de cancelaciones por causas· excepcionales de vuelos operados el 17 de enero de 2011 (hacia/desde MAD por motivos de niebla).

Sólo para vuelos cancelados por causas extraordinarias·

Vendidos por Spanair, placa 680·

Operados directamente por Spanair (en caso de que el vuelo sea operado por· otra compañía, aunque haya sido reservado a través de Spanair, se dirigirá al pasajero a la compañía correspondiente que operaba ese vuelo).

1. Billetes domésticos (incluidas conexiones domesticas)

Según Ley de Navegación Aérea española procedemos de la siguiente manera:

Acople en siguiente vuelo con plazas disponibles JK (nuestras rutas domésticas no son operadas por Star Alliance)

Cambio de fecha permitido sin gastos para volar hasta D+6 meses·

Cambio del vuelo por un bono por el valor del doble del importe del billete, para canjear por cualquier vuelo operado por Spanair.

Si no es posible lo anterior y han transcurrido mínimo. 24 h. desde la· cancelación del vuelo ofreceremos transporte alternativo terrestre o marítimo.

Reembolso del coste íntegro del billete correspondiente a la parte no volada· (solo placa JK) ampliando el plazo hasta 15 días posterior a la cancelación. En caso de reembolso, JK queda liberado de cualquier otro gasto adicional.

Gastos de Hotel, Comida y Transporte previa autorización JK y sólo para· .pasajeros en tránsito

2. Billetes internacionales

Cumpliendo normativa IATA 735D, para el sector internacional, procedemos de la siguiente manera:

La primera opción será acople JK si tenemos otra frecuencia ese mismo día:·

Si se trata de pasajeros sin conexión

No pasajeros Star Gold ni viajando en Premium

Acople en misma compañía o cualquier otra de Star Alliance si supuestos:·

Pasajeros en conexión, Star Gold o Clase Premium

JK no tiene otra frecuencia ese mismo día

Cambio del vuelo operado por JK por un bono por el valor del doble del importe· del billete, para canjear por cualquier vuelo operado por Spanair.

Cambio de fecha permitido sin gastos para volar hasta D+6 meses·

Reembolso del coste íntegro del billete correspondiente a la parte no volada· (solo placa JK) ampliando el plazo hasta 30 días posterior a la cancelación. En caso de reembolso, JK queda liberado de cualquier otro gasto adicional.

Gastos de Hotel, Comida y Transporte previa autorización JK y sólo para· .pasajeros en tránsito

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