Normativa renfe billetes de tren para menores no acompañados – Normativa renfe per bitllets de tren per menors no acompanyats

SERVICIO DE VIAJE DE MENORES SIN ACOMPAÑANTE : Normativa referente a los billetes de tren para menores

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que no viajan acompañados, requisitos y descuento aplicables.


 

 

DESCRIPCIÓN

El servicio de viaje de menores sin acompañante, ofrece la posibilidad de que un cliente de edades comprendidas entre los 6 y los 13 años (ambos inclusive) realice el viaje solo, atendido por el personal de AVE–Larga Distancia durante todas las fases del transporte de origen a destino.

 

REQUISITOS

No se prestará este servicio a aquellas personas que necesiten una atención personalizada. En este caso, se informará a la persona que lo solicite que el menor deberá viajar acompañado de un adulto para atender las necesidades que precise.

El plazo para adquirir el billete finalizará 48 horas antes de la hora oficial de la salida del tren, y deberá ser comprado por una persona adulta responsable del menor, entendiéndose como tal aquella que sea mayor de 18 años.

 

TRENES Y CLASES

El servicio se prestará exclusivamente en clase Preferente de los productos AVE, Altaria, Alvia y Euromed.

En los trenes que no exista clase Preferente este servicio se prestará en clase Business.

Se trendrán en cuenta las siguientes excepciones:

  1. Este servicio está limitado a cuatro plazas por tren.
  2. Únicamente para viajes que se realicen en un mismo tren de origen a destino del viajero.
  3. No se presta el servicio en los trenes Alvia Barcelona- Vigo, Barcelona-Bilbao, Barcelona-Pamplona y Barcelona-Irún por no disponer los mismos de tripulación de servicios a bordo.
  4. La llegada a destino del cliente no puede ser posterior a las 22:00 horas.
  5. Tanto la estación de origen como la de destino tienen que figurar en la siguiente relación de estaciones:
  • Alacant/Alicante
  • Albacete Los Llanos (excepto en «Altaria» Madrid–Murcia/Cartagena y v/v.)
  • Algeciras
  • Barcelona Sants
  • Bilbao-Abando
  • Cádiz
  • Camp de Tarragona
  • Castelló de la Plana
  • Ciudad Real
  • Córdoba
  • Cuenca Fernando Zóbel
  • Gijón Cercanías (sólo en trenes 4141 Madrid-Gijón y 4140 Gijón–Madrid)
  • Granada
  • Huelva
  • Huesca
  • Irún (sólo en el servicio «Alvia» Irún–Madrid)
  • Lleida–Pirineus
  • Logroño
  • Madrid–Chamartín (excepto en «Altaria» Madrid–Murcia/Cartagena y v/v.)
  • Madrid–Puerta de Atocha (excluida Madrid–Atocha Cercanías)
  • Málaga María Zambrano
  • Pamplona
  • Puertollano
  • Requena-Utiel
  • Santander
  • Segovia Guiomar
  • Sevilla Santa Justa
  • Toledo
  • Valencia Joaquín Sorolla
  • Valladolid Campo Grande
  • Zaragoza–Delicias

 

DESCUENTO

Los precios de este servicio corresponderán a la clase en la que realice el viaje el menor con un 40% de descuento sobre Tarifa General por trayecto.

Este descuento también será de aplicación sobre la Tarifa de Familias Numerosas para sus integrantes, tanto de categoría general como de categoría especial, que estén convenientemente acreditados.

Esta Tarifa no es compatible con otras ofertas existentes.

 

PUNTOS DE VENTA

Tarifa aplicable en puntos de venta de las estaciones, Oficinas de Venta y agencias de viajes.

 

OPERATIVA DE VENTA

Cuando un cliente solicite un único billete para niño, el expendedor preguntará si va a realizar el viaje solo. En este caso, se informará al cliente de las condiciones recogidas en esta Tarifa Especial por si desea voluntariamente beneficiarse de este servicio.

Cuando, expresamente, sea solicitado un billete acogido al servicio de viaje de menores sin acompañante, el expendedor informará al solicitante de que, el menor junto con la persona que vaya con él hasta la estación de origen, deberán personarse en el Centro de Servicios al Cliente, o en su defecto, en la Oficina de Atención al Cliente, con una antelación de 30 minutos para que les informen del procedimiento a seguir y les sea entregado el impreso creado al efecto para su cumplimentación.

Antes de expender el billete, el vendedor preguntará al solicitante si desea el menú especial infantil, atendiendo la petición que éste solicite. En caso de limitaciones por salud, religión o desear menú de adulto, se informará a la persona que adquiere el billete de la disponibilidad de un menú adaptado a las características del viajero.

Una vez introducidos en el sistema de venta los datos del viaje, en la selección de tarifas y descuentos se elegirá la opción «Servc. acompañamiento menores»

En el billete figurará la leyenda «Cumplimentar formulario 30min. antes salida tren».

 

CAMBIOS Y ANULACIONES

Se pueden realizar anulaciones y cambios en las condiciones generales establecidas, si bien se tendrá en cuenta que el nuevo tren para el que se cambie, si se desea mantener este servicio, debe cumplir con el plazo de compra establecido por las condiciones de esta Tarifa.

 

PROCESO

La operativa de actuación interna se efectuará conforme a lo establecido en el Procedimiento General «Viaje de menores sin acompañante», que estará disponible en todas las dependencias que intervienen en el proceso y que, en resumen, se compone de los siguientes pasos:

  • Cumplimentación de un impreso disponible en estaciones, con una antelación de 30 minutos antes de la salida del tren. La firma de la persona que hace entrega del menor se considerará como la autorización para que éste realice el viaje.
  • El responsable del menor entregará al mismo, junto con el modelo correspondiente, al personal del Control de Acceso o al Interventor/Supervisor, que le acompañarán hasta su plaza. Entregarán al acompañante del menor la parte del impreso justificante de la entrega del mismo.
  • El personal de a bordo atenderá al menor durante todo su viaje comprobando regularmente que se encuentra en el asiento, y estando especialmente pendiente durante la parada del tren en las estaciones intermedias y, en su caso, en situaciones de incidencias o transbordos.
  • Los menores sin acompañante no podrán adquirir productos de la venta a bordo ni utilizar el servicio de cafetería del tren sin la autorización previa de la persona que realiza su entrega.
  • Si la estación de destino del menor es la de final del tren, el Interventor/Supervisor entregará el menor a la persona que figure en el impreso, quien firmará en el apartado reservado para ello.
  • Si la estación de destino del menor es una intermedia, el Interventor/Supervisor hará su entrega al personal del Control de Acceso, que firmarán el cupón correspondiente, siendo éstos, a su vez, los encargados de entregarlo a la persona que figure al efecto en el impreso.

Si a la llegada del tren al destino del menor se presentara a recogerlo una persona diferente a la figurada en el modelo, será el Centro de Gestión quien informe de esta circunstancia a la persona que en origen entregó al menor. Si ésta lo autoriza, la persona que recoge al menor firmará en el documento de entrega, anotando en el mismo sus datos de identificación. En caso de no ser autorizada la entrega o no personarse nadie a recoger al menor, será el Centro de Gestión quien determine las medidas a adoptar incluida la autorización del pase del menor a disposición de las autoridades competentes. 

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