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 Foro de viajes :: Denuncias o malas experiencias en viajes - Denúncies o dolentes experiencies en viatges
Bienvenido/a Bienvenida   
 Asunto :REALIZAMOS UN CIRCUITO VERDADERAMENTE O FUIMOS AI, MATADERO .. 2009-10-20 22:15:46 
Incorporado: 2012-05-24 20:55:12
Posts: 0
Localización

Adjuntamos TEMA que nos han enviado:

JOSE PALLLARES --MARIA DEL SEÑOR ROA

EMILIO PEREZ --MARICARMENROA

 

REALIZAMOS UN CIRCUITO VERDADERAMENTE O FUIMOS AI, MATADERO

Hola amigos me llamo José , y voy ha contaros un viaje que realizamos mi mujer yo con su hermana y su marido..Nosotros vivimos en Alcantarilla un pueblo de MURCIA y mis cuñados en JAEN capital. Estas pasadas navidades murió mi suegra que residía en Murcia , así que las dos hermanas lo tienen complicados verse por la distancia y por al trabajo de mi mujer. Así que este verano me comento mi mujer de hacer un CIRCUITO con ellos cuñados por CANTABRIA Y ASTURIAS durante una semana y así poder estar juntas las hermanas, nosotros fuimos el año pasado a CANTABRIA en nuestro coche y mis cuñados fueron a GAIICIA en autobús y vinieron  muy contentos..Así que lo comentamos con mis cuñados de hacerlo este año juntos y estuvimos de acuerdo,mi cuñada me comento que la empresa MARSOL era mayorista en viajes por lo tanto me metí en Internet y efectivamente coincidió que tenían una oferta del 16 de agosto al 22 por muy buen precio cuando el mimo CIRCUITO días antes estaba por otro precio..Se lo comunico a mi cuñado para reservar los billetes y esta de acuerdo, y me comenta que hag alas cuatro reservas yo en Alcantarilla. Me voy a la agencia de viajes que esta empresa tiene (la cual solamente esta de intermediaria por eso no la menciono ) y le comento si puedo realizar la reserva de los cuatro billetes, me comenta que no hay inconveniente alguno, que mis cuñados salen de Jaén , nosotros de Murcia y en el punto de encuentro ellos se cambiarían de autobús y a partir de ahí viajaríamos juntos y tendríamos el mismo Hotel durante el CIRCUITO.No quiero  generalizar por que después del viajecito he hablado con gente que han hecho un circuito y lo han pasado bien, pero también se han extrañado de mi odisea .Ya con el chofer de Murcia empezamos atener dudas respecto a su inteligencia o  modales, pues al llegar al punto de encuentro le comento a un compañero que YO NO VOY A CANTABRIA , y ha mi mujer que si , CUANDO TENIA QUE HABER DIOCHO , YO NO VOY  A CANTABRIA ,PERO EL AUTOBUS SI VA, así algunos nos hubiéramos ahorrado bajar el equipaje, le tuve que sacar con sacacorchos que cual era nuestro autobús..EN MADRID nos juntamos con mis cuñados , pararnos a comer , y nos dice el nuevo chofer que tenemos 45 minutos para hacerlo, hay empieza nuestra ODISEA , este gasto corría a nuestra cuenta , díganme si en 45 minutos alguien puede comer en un comedor con mas de setenta comensales on dos camareros (nosotros éramos unos 60 ).Llegamos a NOJA en Cantabria y nos ponen a mis cuñados y nosotros en dos hoteles diferentes,(cuando se trataba de ir juntos ) lo comentamos con la guía (MARIA, era de OVIEDO) y nos dice que no puede hacer nada no de muy buenas maneras , cuando lo único que había que hacer era mandar a otra pareja al otro hotel , al mismo tiempo nos comunica ha todos que la programación del lunes queda alterada. El LUNES estaba previsto según el programa ir por la mañana a SANTANDER y la tarde libre, pues el lunes fuimos al parque natural de CABARCENO por la mañana y por la tarde a SANTANDER de tarde libre nada de nada.  El MARTES, según el programa teníamos el parque pero como fuimos el lunes  el día libre para todos (así ellos ganaban mediodía )  , ,cosa que nos vino bien a nosotros así podíamos estar juntos, pero no al resto de compañeros,  .MIERCOLES cumplen en parte con  el programa, salimos del hotel con nuestro picnic ,nos vanos al MONASTERIA DE LIEBANA , después teníamos previsto ir a los  picos de Europa al teleférico y cual fue  nuestra  sorpresa cuando nos comunican que no podemos subir en el teleférico por que hay colas de dos horas y media cuando venia en el programa (no me digan que ellos que están hartos de hacer viajes no saben programar eso) ,nos obstante nos  llevan al teleférico media hora para  fumar un cigarrillo, enseguida  marcha a POTES, 45 minutos para comer el picnic , yo llevo dentadura postiza pegada con cola especial para dentaduras, al primer mordisco al pan se me fue la dentadura detrás de el, eso no había dios quien se lo comiera (mis cuñados y otro matrimonio que se junto con nosotros lo tuvimos que tirar ), así que tuvimos que cómpranos la comida en un supermercado , como muchos otros compañeros que me encontré en el súper , as que con el ultimo bocado para OVIEDO., la mayoría supimos que estuvimos en POTES por que nos 1o dijeron(cuando nos habían dicho gente que estuvo que era en pueblo precioso) JIIEVES ya en ASTURIAS , nos cambian totalmente la programación  (SEGÚN EL PROGRAMA ERA POR LA MAÑANA CANGOS DE ONIS –COVADONGA Y POR LA TARDE CUDILLERO),nos  llevan a GUON , damos una vuelta en autobús nos deja en el puerto y 55 minutos para la salida, nos dicen que nos van  a llevar a una degustación de sidra, nunca mejor dicho., creíamos que seria a una sidrería o una fabrica de sidra cuando  nos llevaron un almacén en un polígono de venta de productos asturianos ,nos dieron un culin de sidra  a cada uno de un barril, nos pusieron una degustación de quesos y embutidos sin mas bebida , ni un trago de agua , y enseguida a comprar ( sin meternos prisa como siempre, parece ser que les interesaba que hiciéramos gasto), ya montados en el autobús comentamos mi mujer y yo que había algo sospechoso en todo aquello (no podemos probarlo pero pensamos que la guía y el chofer ponían el cazo de vez en cuando)volvimos al hotel comimos, un rato de siesta y por la tarde a CUDILLERO un pueblo de pescadores precioso, llegamos al pueblo preguntamos por la farmacia , compramos unas pastillas para mi cuñado y para el autobús, cuando habíamos  perdido parte de la mañana comprando(por que les interesaba a ellos ) en GIJON  p sea que de ver el pueblo  nada de nada .Llegamos del pueblo  e pescadores a OVIEDO sobre las siete de la tarde y nos comenta la guía que hay pasajeros que le habían comentado que como íbamos con tiempo suficiente sin nos podrían dar una vuelta por OVIEDO en el autobús para mostrarnos los lugares mas emblemáticos de la ciudad, nos comenta la guía que lo ha consultado con el chofer y que como no entra en  Ia programación tenemos que abonarles un euro por cabeza(66€) VIERNES tocaba excursión a GIION corno lo hicimos el  jueves fueron  a COVADONGA , nosotros cuatro no fuimos, auque pagamos la excursión, nos quedamos en OVIEDO (por¡ fin pudimos ver algo ) los demás a Covadonga, tenían reservado un autobús a las 9.30 h de la mañana para subir a los LAGOS , siendo la guía de OVIEDO ella sabe perfectamente que muy difícil a esa hora ver algo por la niebla  y mas ese día que amaneció nubloso , probaron a las I1.30 y tampoco pudieron subir, así quede vuelta  a casa eso si pasando por CANGAS DE ONIS sin bajarse del autobús ,nosotros mientras en OVIEDO disfrutando de un día esplendido en todos los sentidos.,Cuando llegaron nuestros compañeros al hotel para comer les preguntamos al ver esas caras tan largas y desesperadas nos lo contaron todo otra vez lo mismo autobús y autobús y mas autobús .

, por la tarde libre para ver lo que habíamos visto en autobús el día anterior  .SABADO por fin se esta acabando esto, volvemos a casa  ,un día para olvidar ,  aquí el chofer nos remato a mi mujer y a mi .

Salimos del hotel con nuestro picnic, primera parada en PONFERRADA , desayuno pagado por nosotros  20 minutos  para desayunar  , seguimos el viaje , para  en MEDINA DEL CAMPO , 30 minutos para el almuerzo del picnic , un bochadillo ,llevaba lomo que nos dieron de comer dos días antes , pasados los  30 minutos y no salíamos le preguntamos al chofer y nos  dice que los de ANDALUCIA  hacían trasbordo allí y teníamos que esperar su autobús ,a la hora y pico vimos llegar un autobús , y mi cuñada dijo ,voy un momento al aseo(NO NOS DEJANBAN UTILIZAR AL ASEO ) , mientras su marido y el resto cargaban el equipaje en el otro autobús, le dije  al chofer (JUAN, DE LA EMPRESA LOS MELLIZOS DE ARCHENA ) que esperase un  minuto a mi cuñada para que se pudiesen despedir las hermanas, después de estar esperando una hora y pico se monto en el autobús  y obligo a mi mujer que se montase sin poder despedirse de su hermana (TRATO HUMANITARIO ) sabiendo todo lo que nos habían hecho en el viaje. Seguimos el viaje de vuelta y pasado MADRID paramos a comer y nos dice que los que vamos a MURCIA capital tenemos que hacer trasbordo  allí , nos dice que como no ha llegado el otro autobús nos vallamos a comer y que dentro de 55 minutos abriría las puertas para bajar el equipaje. Mas de20 autobuses parados para comer buffet libre o bocadillo en la barra a cuanta nuestra , cola hasta en la puerta de la calle para el buffet , estuve 5 minutos en la barra y no se acercaba ningún  camarero y los que llevaban bandeja dando vueltas para poder sentarse ,mi mujer en la cola del buffet., me comenta que tiene que ir al aseo, de digo que espere que voy yo primero , el aseo de mujeres cola hasta la puerta de la calle el caballeros un poco menos ,salgo del aseo y veo una puerta cenada la abro y es un pequeño comedor, hay dos señoras comiendo les pregunto si sirven rápido y me comentan que si , voy por mi mujer que estaba en la cola, y mientas pido la comida va al aseo, comimos a prisa y atragantados, no  tomamos ni postre ni café. Cuando salimos a la calle el autobús que llevaba nuestras maletas ya se había ido, otro autobús que había allí  nos pregunto donde íbamos , le dijimos que a MURCIA nos dijo que teníamos que ir con el , yo le dije que si , pero las maletas se las había llevado el otro

. Nos dijo que mas adelante había oto punto de encuentro y que allí recuperaríamos nuestras maletas , cuando llegamos estaba el amigo JUAN metiéndome prisa para bajar las maletas, allí explote , le dije que nos habían tratado como borregos y que se habían reído de nosotros y que lo iba colgar en Interne para contar lo que había pasado, se rió  de mi , (ES UN CHULO MAL EDUCADO ).. NO me extiendo mas por que ya he sido bastante pesado, pero una cosa es contarlo y otra  vivirlo  y mas si encuentras gente como esta  . SIN MAS

JOSE PALLLARES --MARIA DEL SEÑOR ROA

EMILIO PEREZ --MARICARMENROA

 

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 Asunto :RespuestaREALIZAMOS UN CIRCUITO VERDADERAMENTE O FUIMOS AI, MATADERO .. 2009-10-21 08:48:11 
PedroJota
Moderator
Incorporado: 2009-05-14 20:03:35
Posts: 13
Localización

Soy el responsable de Calidad de Iltrida Viajes, permítanme unos comentarios a su relato.

Desde luego, la experiencia narrada es algo muy fuera de lo común en un circuito de ese tipo.
Si bien es cierto que el cambio de autocar es habitual en circuitos de esa duración, por tema de conductores, sobre todo y por facilitar la salida desde diferentes ciudades que se redistribuyen en los puntos de encuentro, no tiene explicación el que la información facilitada no sea completa y que un autocar se lleve las maletas de unos clientes que no tiene subidos en su autocar.

Según parece la organización de horarios era excesivamente justa y sin contemplar la gran acumulación de personas en determinados momentos, agravado por las colas en los WC después de tiradas de autocar un poco largas, sobre todo a las horas de comidas. Si es cierto que estos circuitos que en pocos días engloban una gran cantidad de ciudades son más para una visión generalista que para un conocimiento a fondo de los lugares visitados, por lo que el escaso tiempo en algunas ciudades no es algo extraño.

Tampoco tiene sentido que el itinerario se vea retocado día a día de lo previsto, cierto es que hay veces que es necesario modificar, manteniendo el contenido, y que pueden surgir imponderables que obliguen a esos retoques, condiciones metereológicas y otros imprevistos, por ejemplo, pero en su caso todo parece indicar que se redefinió el circuito por completo.

Que les puedo aconsejar a partir de aquí? La verdad es que no se que pruebas pueden tener, ya que imagino que como todo va cogiendo por sorpresa, uno no piensa en pedir nombres de conductores, hacer fotos de las colas, y mucho menos tener grabados los avisos del guía... pero eso no quita que no se pueda hacer una reclamación ante las respectivas agencias en las que se contrató el circuito. Está claro que no son en absoluto responsables de la ejecución del viaje, pero si son el canal de comunicación con la mayorista Marsol, que es quien debe dar explicaciones, y que quizás tampoco es consciente de algunos de los incidentes y cambios acaecidos. Ellos son los que podrán contrastar con el guía la versión que les de, hablar con los transportistas y así poder darles una respuesta a Uds.

Creo que deberían hacer llegar el escrito, ya que lo tienen hecho, a la agencia en la que reservaron el viaje para que tramiten la queja a Marsol y esperar la respuesta de la mayorista. No puedo asegurarles que les sirva de mucho a Uds, pero creo que hacer saber el descontento es importante, ya que puede beneficiar la organización de otros circuitos y si todos planteamos las deficiencias que encontramos, eso ha de redundar a la larga en que las mayoristas tomen conciencia y mejoren la calidad de sus servicios.

Espero haberles sido de ayuda y no se desanimen, realmente hay circuitos que salen muy bien, su caso no es nada común, y un último consejo, si vuelven a viajar juntas las 2 parejas, insistan en sus respectivas agencias en que así lo hacen, o incluso reserven en la misma agencia el viaje, aunque con salida de puntos diferentes, quizás la mayorista no tenía constancia de que realmente querían ir juntos.

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