SEGUIMOS AYUDANDO SATISFACTORIAMENTE A AFECTADOS POR LA CRISIS DE VIAJES MARSANS Y VIAJES CRISOL, TAMBIEN EN RECUPERAR EL DINERO QUE ENTREGARON COMO DESPOSITO DE RESERVA O COMO PAGO TOTAL DE SUS VIAJES QUE NO RECIBEN.

A DIA DE HOY, 25 DE MAYO DE 2010 A LAS 09:00 HORAS, YA SE HA AYUDADO SATISFACTORIAMENTE A UNA CIFRA SUPERIOR A LOS 500 VIAJEROS AFECTADOS. Gracias a la labor de nuestro equipo humano, a la profesionalidad del mismo, a los conocimientos profesionales y legales del sector de las agencias de viajes, y tambien gracias a todos estos viajeros por haber puesto su confianza en nuestra empresa.

NOTA DE PRENSA SOBRE EL PROTOCOLO DEL PLAN DE AYUDA A LOS VIAJEROS AFECTADOS POR LA CRISIS DE VIAJES MARSANS Y VIAJES CRISOL QUE PUEDAN QUEDARSE SIN VACACIONES, ELABORADO POR ILTRIDA VIATGES - ILTRIDA VIAJES BARCINO PARA SOLUCIONAR O PALIAR EN LO POSIBLE LOS PROBLEWMAS DE ESTAS PERSONAS Y FAMILIAS AFECTADAS Y QUE NO SE QUEDEN SIN SUS VIAJES Y VACACIONES.
VER NOTA DE PRENSA

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SEGUIM AJUDANT SATISFACTÒRIAMENT ALS AFECTATS PER LA CRISI DE VIATGES MARSANS I VIATGES CRISOL, TAMBE A RECUPERAR ELS DINERS QUE VAN LLIURAR COM DÍPOSIT DE RESERVA O COM PAGAMENT TOTAL DELS SEUS VIATGES QUE NO REBEN

A DIA D'AVUI, 25 DE MAIG DE 2010 A LES 09:00 HORES, JA S'HA AJUDAT SATISFACTÒRIAMENT A UNA XIFRA SUPERIOR ALS 500 VIATGERS AFECTATS. Gràcies a la tasca del nostre equip humà, a la professionalitat del mateix, als coneixements professionals i legals del sector de les agències de viatges, i tambien gràcies a tots aquests viatgers per haver posat la seva confiança en la nostra empresa.

NOTA DE PREMSA SOBRE EL PROTOCOL DEL PLA D'AJUT ALS VIATGERS AFECTATS PER LA CRISI DE VIATGES MARSANS I VIATGES CRISOL QUE PUGUIN QUEDAR-SE SENSE VACANCES, ELABORAT PER ILTRIDA VIATGES - ILTRIDA VIATGES BARCINO PER A SOLUCIONAR O PAL·LIAR, EN TANT QUE SIGUI POSSIBLE, ELS PROBLEMES D'AQUESTES PERSONES I FAMÍLIES AFECTADES I QUE NO ES QUEDIN SENSE ELS SEUS VIATGES I VACANCES.
VEURE NOTA DE PREMSA
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Nota de prensa sobre nuestro

PROTOCOLO PLAN DE ACTUACIÓN AYUDA
A LOS VIAJEROS AFECTADOS POR LA CRISIS DE MARSANS

Ante las llamadas recibidas de algunos medios de comunicación preguntándonos sobre como nos afecta la crisis de viajes MARSANS/CRISOL, y lo que se va escribiendo en Internet al respecto, deseamos comunicar lo siguiente:

Nuestra empresa no tiene clientes afectados por los problemas de los turoperadores del grupo Marsans ya que desde diciembre del año pasado no ofrecíamos dichos productos a nuestros clientes.

En cuanto como nos repercute la crisis de las agencias minoristas del grupo Marsans, comunicamos las acciones que estamos llevando a cabo, desde finales del mes de abril, para ayudar a paliar los problemas de los viajeros afectados por la crisis de viajes Marsans y Crisol que se están quedando sin sus viajes y perdiendo las cantidades entregadas para la realización de los mismos, creemos que debemos hacer publica esta nota de prensa que resume nuestra actuación al respecto.

Siendo ya de publico conocimiento la situación de emergencia creada por la crisis del grupo MARSANS (Marsans, Crisol, Mundicolor, Dimensiones, etc.) y la reciente negativa de bastantes hoteles, proveedores, mayoristas, compañías de cruceros, etc. a prestar los servicios a viajeros que tenían sus reservas efectuadas en las oficinas de viajes Marsans y Crisol (porque no reciben de dichas empresas el pago anticipado que les exigen por los servicios que deben prestar a los viajeros y que tenían reservados).

Por otra parte dada la situación de desamparo y desesperación que muchos de los viajeros afectados por esta situación del grupo Marsans, que nos exponen la problemática en que se encuentran de imposibilidad de salir de viaje (de vacaciones, luna de miel, personal, etc.), perdiendo, en la mayoría de los casos, las cantidades monetarias que en su día entregaron como deposito de garantía de su reserva, nuestra empresa, fiel a su compromiso con la Calidad, con la atención y servicio a las personas de los territorios donde tiene sus oficinas de venta al publico (y el resto del país), y queriendo ayudar a la imagen de nuestro sector y de la agencia que actualmente se encuentra en esta delicada situación, pusimos en marcha, el pasado día 3 de mayo, un PROTOCOLO PLAN DE AYUDA A LOS VIAJEROS AFECTADOS POR LA CRISIS DE MARSANS, con la intención de que el mismo pueda ayudar a solucionar, o al menos paliar, las situaciones complicadas en que se encuentran muchas personas afectadas a fin de que puedan realizar sus viajes y a poder ser evitando o minimizando la perdida económica de las mismas por dicha situación.

Ante la cantidad de solicitudes, en nuestras oficinas de viajes, planteadas por ciertos viajeros que contrataron sus viajes con Marsans y que llevamos varios días solucionando de forma individual y aislada, nuestra empresa entiende que debemos formular las pautas y criterios para hacer una actuación lo más uniforme y equitativa posible, sin dejar de analizar cada una de las peculiaridades de las situaciones que se nos plantean, y por ello se crea este PLAN DE AYUDA.

Este Protocolo de Ayuda se basa en los siguientes criterios generales:

1.  La actuación debe realizarse siempre a petición de los viajeros afectados que soliciten nuestra ayuda e intervención, nunca de forma unilateral desde nuestra empresa, y siempre después de tener toda la información y documentación sobre los viajes (destinos, fechas, proveedores, programaciones, importes, etc.) de dichos viajeros.

2.  Se dará prioridad en el trámite a aquellos viajes que sean inaplazables, primero por motivos relativos a situaciones personales (familiares, salud, relaciones sociales) , segundo a los que tengan fechas de realización determinadas y difícilmente aplazables (viajes de luna de miel, viajes sujetos a periodos de vacaciones laborales inaplazables, de estudios, etc.), y en tercer lugar los que puedan modificarse de fechas con más facilidad por parte de los viajeros afectados.

3.  Siempre que los viajeros afectados no tengan problema con cantidades de dinero entregadas a Marsans y/o Crisol y el proveedor de los servicios afectados acceda a cambiar la responsabilidad de la reserva manteniendo las condiciones en su día ofrecidas y aceptadas por los viajeros, se solicitará dicho cambio de responsabilidad y se procederá normalmente.

4.  Siempre que los viajeros afectados tengan cantidades de dinero entregadas a Marsans o Crisol, como Garantía de sus reservas (y que estas no puedan devolver a los viajeros afectados a causa de su situación financiera y así lo manifiesten) procederemos según sigue:

a.    Negociar con los proveedores para que accedan a cambiar la responsabilidad de la reserva manteniendo las condiciones en su día ofrecidas y aceptadas por los viajeros afectados.

b.  Si el proveedor de los servicios afectados NO ACCEDE A CAMBIAR la responsabilidad de la reserva manteniendo las condiciones en su día ofrecidas y aceptadas por los viajeros afectados, se realizará con el viajero afectado, con nuestra máxima profesionalidad, colaboración y transparencia, un análisis de todas las opciones posibles de su viaje con el mismo proveedor, y con otros proveedores, aprovechando las negociaciones propias de nuestra empresa y los productos propios, campañas promocionales, o bien elaborando el producto a medida en nuestro departamento mayorista,  para ver cual se ajusta mas a lo que el cliente desea y les es posible realizar..

c.   Si con la opción elegida y posible el viajero afectado no pierde ningún importe económico con su anterior oferta del Grupo Marsans, se procederá a reservar normalmente.

d.  Si con la opción elegida el viajero afectado tiene alguna perdida económica, analizan todas las opciones y después de hacer negociaciones directas a alto nivel con los proveedores implicados se mira la posibilidad de evitar perdidas económicas a los viajeros afectados, llegando, si es preciso a sacrificar los márgenes propios para evitar perdida económica al viajero afectado, que si no puede ser en su totalidad, al menos lo sea en la mínima cantidad posible.

5.  Todos los viajeros afectados por esta situación y que lo deseen, podrán pagar los importes de sus viajes en 3 meses sin ningún tipo de interés, ni gasto de formalización, ni de tramitación (siempre sujeto a la aprobación del riesgo por parte de la Cetelem entidad emisora de nuestra Tarjeta de crédito VISA ILTRIDA CETELEM), para facilitarles el disfrute de sus viajes y vacaciones

6.  Siempre que con nuestra actuación logremos evitar que los viajeros afectados pierdan el importe del DEPOSITO DE RESERVA que en su día entregaron a MARSANS/CRISOL, se solicitará a los mismos que nos hagan entrega del documento original que acredite dicho depósito para evitar denuncias económicas contra Marsans/Crisol si el viajero no ha tenido ninguna pérdida económica por absorber nosotros dichos importes.

Con este plan, nuestra empresa, fiel a su compromiso con la Sociedad con la que tiene relaciones sociales y económicas,  con el territorio en que esta implantada, y con su máximo nivel de Calidad certificada por el Instituto para la Calidad Turística Española desea prestar la máxima ayuda a los viajeros afectados por dicha situación que así lo deseen y lo soliciten, al tiempo que ayudar a paliar la situación de crisis de una empresa del mismo sector que pasa por una difícil situación, evitando las demandas que puedan presentar los viajeros afectados siempre que nuestra empresa salve sus viajes y consigna evitar perjuicio económica alguno, solicitando a dichos clientes que se abstengan de presentar demanda de importe contra viajes Marsans/Crisol si no tienen afectación económica alguna.

Estamos convencidos, por la gran calidad humana y profesional de nuestro equipo humano, que vamos a realizar el máximo esfuerzo de trabajo, horario y conocimientos profesionales, para conseguir el máximo éxito en nuestras gestiones y en la solución de los problemas de los viajeros afectados por esta lamentable crisis de una empresa colega de nuestro sector, a la cual respetamos y deseamos que salga cuanto antes de esta difícil situación.

ILTRIDA VIATGES – ILTRIDA VIAJES BARCINO

Dirección General