Ryanair es la compañía aérea más denunciada en 2010 por los consumidores españoles, sólo superada por Vodafone, Movistar y Orange 

Ryanair és la companyia aèria més denunciada el 2010 pels consumidors espanyols, només superada per Vodafone, Movistar i Orange 

 Cobra por cada maleta facturada 15 euros; por imprimir la tarjeta de embarque en el aeropuerto, 40; cobra más si se paga con determinadas tarjetas de crédito; exige a los clientes enviar las reclamaciones en inglés…

 Cobra per cada maleta facturada 15 euros, per imprimir la targeta d'embarcament a l'aeroport, 40, cobra més si es paga amb determinades targetes de crèdit, exigeix als clients enviar les reclamacions en anglès ...

Segons publica el diari elconfidencial.com, la majoria de les companyies de low cost, en el seu intent d'oferir el preu més ajustat, solen cobrar la facturació de l'equipatge. El cas de Ryanair, una de les més polèmiques per la seva incessant recerca de rebaixar costos, és l'exemple més clar pel que fa al cobrament extra per equipatge. L'aerolínia irlandesa inclou un cost de cinc euros per "facturació en línia" en les taxes, mentre que totes les altres consideren com taxes, càrrecs i impostos només el cost del carburant i les mesures de seguretat dels aeroports. I si l'usuari no s'imprimeix els bitllets, "haurà de pagar la tarifa corresponent a la reemissió de la targeta d'embarcament a l'aeroport": 40 euros més. 

Rubén Sánchez, portaveu de Facua, també critica el frau emès en el cobrament per targetes de crèdit, l'única manera d'accedir a una compra de bitllet en línia: "el recàrrec que emeten és molt superior al d'altres companyies". Si el vol ha patit un retard de més de tres hores o ha estat cancel, Facua denuncia que la companyia no ofereix "ni menjar ni beguda durant el temps d'espera". Tampoc paga la compensació econòmica "d'entre 150 i 600 euros a la qual tenen dret tots els usuaris en aquests casos".

Una vegada que l'afectat posa una queixa o reclamació, la companyia "recomana" efectuar en anglès, es produeixi en el lloc que es produeixi. "Si et contesten, que no ho fan sempre, ho faran en anglès. I ho faran per comunicar-te que no et paguen res ". Facua denuncia que Ryanair està fins i tot guanyant diners a costa de les trucades dels usuaris que intenten informar-se de les anul.lacions de bitllets. El seu telèfon d'atenció al client és una línia de tarificació addicional, 807220999, el cost és de 0,87 euros per minut des d'un telèfon fix i fins a 1,22 euros des del mòbil.

Sánchez anima els consumidors a que no només es queixin, sinó que denunciïn els fets davant una autoritat, tant a les comunitats autònomes com a les aerolínies. "L'Executiu ni controla ni actua davant d'aquests fraus, així que hem de frenar els consumidors. Si només es denuncia un fet, la quantitat que paga és irrisòria en comparació amb els milions que guanya pels fraus que comet dia rere dia ".